Nos ENGAGEMENTS
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Fabrication sur commande
La plupart des pièces Rosenhart sont fabriquées sur commande dans nos ateliers français. La production démarre uniquement une fois votre commande passée. Chaque pièce est réalisée spécifiquement pour vous, fondue, finie et contrôlée à la main. Comptez environ 4 semaines de fabrication.
Disponibles immédiatement
Certaines pièces sont fabriquées en avance et tenues en stock, prêtes à partir. Repérez la mention « Disponible immédiatement » sur la page produit. Ces pièces sont expédiées sous 3 jours ouvrés.
Expédition
Livraison mondiale offerte sur toutes les commandes, intégralement assurée. Vous recevez le numéro de suivi par email. Dans tous les cas, votre pièce part dans notre écrin signature. Délais après expédition : France 1 à 2 jours, Europe 3 à 5 jours, International 5 à 10 jours.
Retours
Retours offerts sous 30 jours. Les pièces doivent être non portées et renvoyées dans leur emballage d’origine. Pour effectuer un retour, écrivez à contact@rosenhart.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette prépayée. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après réception de la pièce.
Échanges de taille
Votre premier échange de taille est offert. Nous fabriquons une nouvelle pièce à votre taille, selon le délai de production standard (environ 4 semaines pour les pièces sur commande). Pour échanger, écrivez à contact@rosenhart.fr sous 30 jours après livraison.
Trouver votre taille
Si vous ne connaissez pas votre taille, nous proposons deux solutions.
Baguier offert (France uniquement) : lors de votre commande, sélectionnez simplement « Je ne sais pas », nous vous adressons un baguier avant de commencer la fabrication de votre pièce.
Guide à imprimer (international) : téléchargez notre guide PDF et laissez-vous accompagner par la vidéo pour prendre votre mesure.
Si la taille ne convient pas
Votre premier échange de taille est offert. Voir Retours et échanges ci-dessus pour les détails.
Entretien
Chaque pièce Rosenhart est faite pour être portée. Pour en préserver la finition dans le temps, passez-la délicatement avec un chiffon doux à la fin de la journée. Évitez le contact prolongé avec l’eau chlorée, les parfums et les produits ménagers. Aucune précaution particulière n’est nécessaire pour l’eau du quotidien (douche, lavage des mains). Lorsqu’elle n’est pas portée, rangez chaque pièce dans son écrin, idéalement à l’écart des autres bijoux pour préserver son éclat.
Certificat d’authenticité
Chaque pièce Rosenhart est livrée avec un certificat numéroté scellé à la cire. Le certificat indique la référence de la pièce, le numéro d’authentification (également gravé sur la pièce), et la date d’achat.
Poinçons
Les pièces en or sont poinçonnées selon la réglementation française, avec le poinçon de maître et le poinçon de garantie officiel. Les pièces en argent portent le poinçon de maître.
Moyens de paiement
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal et Klarna (paiement en 3 fois sans frais). Le paiement en stablecoin USDC est également disponible au moment du checkout.
Sécurité et devise
Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et chiffrement SSL. Les prix s’affichent dans votre devise locale (EUR, USD, GBP, etc.). La conversion se fait au taux du jour.
« Payer en 3 fois » est un crédit. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Crédit consenti par Klarna Bank AB (publ), succursale française, sous réserve d'acceptation. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Aucun frais ni intérêt. TAEG fixe 0%. Klarna Bank AB (publ) est enregistrée auprès de Finansinspektionen (autorité de régulation suédoise) et autorisée à exercer en France.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire.
Email : contact@rosenhart.fr
Instagram : @rosenhart_joaillerie
Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.